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L’expérience utilisateur/client (UX/CX) désigne la qualité des interactions entre un utilisateur (client) et un produit ou service, alliant utilisabilité, émotion et satisfaction. Pour les entreprises, la recherche UX/CX aligne les offres sur les besoins réels, favorisant engagement, fidélisation et différenciation, tout en réduisant les coûts d’itération. Elle transforme ainsi l’UX en un levier stratégique et durable.

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